Política de reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 26 de febrero de 2026

Esta Política de reembolsos es publicada por NUVETA VECTOR LTD («nosotros» o «SkinsTradeHub») y se aplica a toda la actividad financiera realizada a través de https://skinstradehub.com (la «Plataforma»).

1. Ámbito y principios generales

Esta política cubre todas las transacciones que se realizan en SkinsTradeHub, ya sea la compra de objetos virtuales, la adición de fondos a tu cuenta o una solicitud de retirada. Nuestro mercado facilita el intercambio de bienes digitales, concretamente objetos virtuales de juego que se transfieren entre cuentas de Steam. Por el funcionamiento de estos objetos, la inmensa mayoría de las transacciones en nuestra Plataforma son definitivas una vez ejecutadas.

Los objetos digitales no son como los productos físicos. No se pueden embalar y devolver. Una vez que un objeto virtual pasa de una cuenta de Steam a otra, la transferencia está completa y no puede revertirse mecánicamente. Esta política existe para fijar expectativas claras sobre esa realidad y, al mismo tiempo, explicar el reducido conjunto de circunstancias en las que podemos hacer excepciones y valorar un reembolso.

2. Compras digitales

Cada compra de objeto en SkinsTradeHub se ejecuta a través del sistema de ofertas de intercambio de Steam. En el momento en que aceptas una oferta, el objeto sale del inventario del vendedor y llega al tuyo. Esto ocurre al instante: no hay periodo de gracia, ni cola de espera, ni forma de que ninguna de las partes deshaga el intercambio a posteriori. Es precisamente esa entrega inmediata e irreversible la que hace que las compras completadas no sean reembolsables.

Las siguientes situaciones no dan derecho a reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Aceptaste la oferta de intercambio. Una vez que el objeto está en tu inventario de Steam, la transacción ha concluido. La propiedad ha cambiado de manos y no puede revertirse.
• El objeto se ha usado, equipado o modificado. Si has hecho algo con el objeto después de recibirlo —aplicar una pegatina, publicarlo en otro mercado, intercambiarlo con un amigo—, no es posible ningún reembolso.
• Existen restricciones de intercambio de Steam. Los periodos de espera, los bloqueos de intercambio y otras limitaciones que Valve impone a tu cuenta no dependen de SkinsTradeHub. No constituyen un fallo de entrega por nuestra parte.
• Has cambiado de opinión. Decidir después de la compra que ya no quieres un objeto, o encontrar un precio más bajo en otro sitio, no es motivo de reembolso.

Proporcionamos información detallada del objeto —capturas de pantalla, valores de desgaste y datos de patrón— en cada anuncio. Tómate tu tiempo para revisar estos detalles con atención antes de confirmar una compra.

3. Depósitos y fondos de la cartera

Depositar dinero en tu cuenta de SkinsTradeHub lo convierte en saldo de cartera. Este saldo funciona como crédito de tienda: puede gastarse en objetos publicados en la Plataforma, pero no es equivalente a efectivo, no genera intereses y no puede considerarse dinero depositado en sentido bancario.

Que un depósito pueda reembolsarse depende por completo de qué ha ocurrido con esos fondos desde que llegaron:

• Fondos gastados, aunque solo en parte: Una vez que cualquier parte de un depósito se ha utilizado para una compra u otra transacción en la Plataforma, el depósito completo deja de ser reembolsable. La parte gastada permitió una entrega digital que no puede deshacerse, y no dividimos reembolsos en depósitos parcialmente usados.
• Fondos que permanecen completamente intactos: Si depositaste dinero pero no lo has aplicado a ninguna transacción, puedes solicitar un reembolso. Estas solicitudes se evalúan caso por caso y deben presentarse en un plazo razonable tras el depósito original.

Los créditos de bonificación, las recargas promocionales, las recompensas por referidos y cualquier otro saldo que no proceda de un pago directo tuyo nunca son reembolsables en efectivo.

4. Cuándo podemos emitir un reembolso

La mayoría de las transacciones en SkinsTradeHub son definitivas, pero reconocemos que a veces las cosas pueden salir mal por nuestra parte. Las siguientes situaciones describen cuándo consideraremos conceder un reembolso:

• Fallo técnico que impide la entrega. Pagaste por un objeto, pero un error verificado o un fallo del sistema en nuestra Plataforma impidió que la oferta de intercambio se generara o completara. Una vez confirmado en nuestros registros que la culpa fue nuestra, organizaremos la reentrega del objeto o emitiremos un reembolso íntegro, según lo que resulte más adecuado en cada caso.
• Saldo de depósito intacto. Como se indica en la sección 3, un depósito que nunca se haya usado para ninguna actividad en la Plataforma puede devolverse a petición.
• Cargo duplicado por un error de la Plataforma. Si nuestro sistema procesó por error la misma transacción dos veces y se te cobró más de una vez, reembolsaremos el cargo adicional una vez verificada la duplicación en nuestros registros de pago.

Para ser igual de claros, lo siguiente no constituye motivo de reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Los cambios del precio de mercado tras tu compra. El valor de los objetos virtuales fluctúa constantemente; una bajada de precio no te da derecho a un reembolso parcial ni a un ajuste de precio.
• Objetos que ya no quieres, cuya compra lamentas o que consideras que no cumplen tus expectativas subjetivas.
• Bloqueos de intercambio, retrasos de depósito en garantía o periodos de espera impuestos por Steam o Valve. Son restricciones de terceros que SkinsTradeHub no puede anular ni influir.

5. Tramitación del reembolso

Una vez aprobado el reembolso, devolveremos los fondos al mismo método de pago que usaste en la transacción original siempre que sea técnicamente posible. Si tu método de pago original no puede aceptar una devolución —por ejemplo, si una tarjeta prepago ha caducado o un proveedor no admite transferencias inversas—, acordaremos contigo una alternativa, que puede incluir un abono en tu cartera de SkinsTradeHub.

Procuramos tramitar con rapidez los reembolsos aprobados. En la mayoría de los casos, el reembolso se inicia por nuestra parte en un plazo de dos a tres semanas desde la decisión de aprobación. Ten en cuenta, no obstante, que tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para abonar el importe en tu cuenta. Estos plazos externos varían según el proveedor y quedan fuera de nuestro control.

Te avisaremos por correo electrónico cuando el reembolso se haya emitido desde nuestro lado. Si transcurre un tiempo razonable tras ese aviso y aún no ves los fondos, te sugerimos contactar con tu proveedor de pago para conocer el estado en su parte del proceso.

6. Contracargos

Antes de contactar con tu banco o emisor de la tarjeta para disputar un cargo de SkinsTradeHub, ponte en contacto con nosotros primero. Nuestro equipo de soporte suele resolver las incidencias de pago con más rapidez y menos complicaciones que un proceso formal de disputa.

Cuando se presenta un contracargo sin ningún intento previo de contactarnos, nos reservamos el derecho de suspender de inmediato la cuenta asociada y congelar cualquier saldo de cartera restante mientras investigamos. Es una medida de protección para el conjunto del mercado, no punitiva, pero resulta necesaria cuando nos sorprende una disputa que no tuvimos oportunidad de atender.

Los contracargos que determinemos fraudulentos se tratarán con seriedad. Esto incluye situaciones en las que un usuario recibió y usó los objetos comprados pero disputa el cargo de todos modos. Mantenemos registros de transacciones exhaustivos y presentaremos todas las pruebas relevantes a la entidad financiera que gestione la disputa. Las cuentas implicadas en contracargos fraudulentos pueden cerrarse de forma permanente.

7. Cómo contactarnos sobre un reembolso

Si consideras que tu situación se encuentra entre los casos con derecho a reembolso descritos en esta política, envíanos un correo a info@skinstradehub.com. Para que podamos revisar tu caso sin intercambios innecesarios, incluye los siguientes datos en tu primer mensaje:

• Tu nombre de usuario de SkinsTradeHub o la dirección de correo vinculada a tu cuenta
• El ID de la transacción o el número de referencia del pedido
• La fecha de la transacción
• El importe que se te cobró
• Una descripción en lenguaje sencillo del problema y del motivo por el que solicitas el reembolso

Nuestro equipo confirmará la recepción de tu solicitud en unos pocos días laborables. Según la complejidad del caso, podemos ponernos en contacto para pedir información adicional. Te comunicaremos nuestra decisión en cuanto finalice la revisión.

Podemos actualizar esta Política de reembolsos de vez en cuando. Cuando lo hagamos, la versión revisada se publicará en esta página con una nueva fecha de entrada en vigor arriba. Te animamos a consultarla periódicamente. Seguir usando SkinsTradeHub después de publicarse cualquier cambio significa que aceptas la política actualizada.

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