Politica di rimborso

Data di entrata in vigore: 26 febbraio 2026

La presente Politica di rimborso è pubblicata da NUVETA VECTOR LTD («noi» o «SkinsTradeHub») e si applica a tutte le operazioni finanziarie effettuate tramite https://skinstradehub.com (la «Piattaforma»).

1. Ambito e principi generali

Questa politica copre ogni transazione effettuata su SkinsTradeHub, sia che si tratti dell’acquisto di oggetti virtuali, dell’aggiunta di fondi al tuo account o di una richiesta di prelievo. Il nostro marketplace agevola lo scambio di beni digitali — in particolare oggetti virtuali di gioco trasferiti tra account Steam. Per come funzionano questi oggetti, la grande maggioranza delle transazioni sulla nostra Piattaforma è definitiva una volta eseguita.

Gli oggetti digitali non sono come i prodotti fisici. Non possono essere reimballati e rispediti. Quando un oggetto virtuale passa da un account Steam a un altro, il trasferimento è completo e non può essere annullato meccanicamente. Questa politica esiste per stabilire aspettative chiare rispetto a tale realtà e, al tempo stesso, per spiegare il numero limitato di circostanze in cui possiamo fare eccezioni e valutare un rimborso.

2. Acquisti digitali

Ogni acquisto di oggetti su SkinsTradeHub viene eseguito tramite il sistema di offerte di scambio di Steam. Nel momento in cui accetti un’offerta, l’oggetto lascia l’inventario del venditore e arriva nel tuo. Questo avviene istantaneamente — nessun periodo di grazia, nessuna coda di attesa e nessun modo per l’una o l’altra parte di annullare lo scambio a posteriori. È proprio questa consegna immediata e irreversibile a rendere non rimborsabili gli acquisti completati.

Le seguenti situazioni non danno diritto ad alcun rimborso in nessun caso:

• Hai accettato l’offerta di scambio. Quando l’oggetto si trova nel tuo inventario Steam, la transazione è conclusa. La proprietà è passata di mano e non può essere annullata.
• L’oggetto è stato usato, equipaggiato o modificato. Se hai fatto qualcosa con l’oggetto dopo averlo ricevuto — applicato un adesivo, messo in vendita su un altro mercato, scambiato con un amico — nessun rimborso è possibile.
• Sono in vigore restrizioni di scambio Steam. Periodi di attesa, blocchi di scambio e altre limitazioni imposte da Valve al tuo account non sono sotto il controllo di SkinsTradeHub. Non costituiscono una mancata consegna da parte nostra.
• Hai cambiato idea. Decidere a posteriori di non volere più un oggetto, o trovare un prezzo più basso altrove, non costituisce motivo di rimborso.

Forniamo informazioni dettagliate sull’oggetto — inclusi screenshot, valori di usura e dati sul pattern — in ogni annuncio. Prenditi il tempo di esaminare attentamente questi dettagli prima di confermare un acquisto.

3. Depositi e fondi del portafoglio

Depositare denaro sul tuo account SkinsTradeHub lo converte in saldo del portafoglio. Questo saldo funziona come credito del negozio: può essere speso per gli oggetti in vendita sulla Piattaforma, ma non è un equivalente di contante, non matura interessi e non può essere considerato denaro in deposito in senso bancario.

La possibilità di rimborsare un deposito dipende interamente da ciò che è accaduto a quei fondi dal momento del loro arrivo:

• Fondi spesi, anche solo in parte: Quando una qualsiasi parte di un deposito è stata utilizzata per un acquisto o un’altra transazione sulla Piattaforma, l’intero deposito diventa non rimborsabile. La parte spesa ha consentito una consegna digitale non annullabile e non suddividiamo i rimborsi su depositi parzialmente utilizzati.
• Fondi rimasti del tutto intatti: Se hai depositato denaro ma non lo hai utilizzato per alcuna transazione, puoi richiedere un rimborso. Tali richieste sono valutate caso per caso e vanno presentate entro un tempo ragionevole dal deposito originario.

Crediti bonus, ricariche promozionali, premi per segnalazioni e qualsiasi altro saldo non derivante da un pagamento diretto da parte tua non sono mai rimborsabili in denaro.

4. Quando possiamo concedere un rimborso

La maggior parte delle transazioni su SkinsTradeHub è definitiva, ma riconosciamo che a volte qualcosa può andare storto da parte nostra. Le situazioni seguenti descrivono quando valuteremo un rimborso:

• Guasto tecnico che causa la mancata consegna. Hai pagato un oggetto, ma un bug verificato o un errore di sistema sulla nostra Piattaforma ha impedito che l’offerta di scambio venisse generata o completata. Dopo aver confermato dai nostri log che la colpa era nostra, organizzeremo la riconsegna dell’oggetto oppure emetteremo un rimborso integrale — a seconda di ciò che risulta più appropriato nelle circostanze.
• Saldo del deposito intatto. Come indicato nella sezione 3, un deposito mai utilizzato per alcuna attività sulla Piattaforma può essere restituito su richiesta.
• Addebito duplicato dovuto a un errore della Piattaforma. Se il nostro sistema ha elaborato per errore due volte la stessa transazione e ti è stato addebitato più di una volta, rimborseremo l’addebito aggiuntivo dopo aver verificato la duplicazione nei nostri registri dei pagamenti.

Per essere altrettanto chiari, quanto segue non costituisce motivo di rimborso in nessun caso:

• Le variazioni del prezzo di mercato dopo il tuo acquisto. Il valore degli oggetti virtuali fluttua costantemente; un calo di prezzo non ti dà diritto a un rimborso parziale o a un adeguamento del prezzo.
• Oggetti che non desideri più, il cui acquisto rimpiangi o che ritieni non rispondano alle tue aspettative soggettive.
• Blocchi di scambio, ritardi di deposito a garanzia o periodi di attesa imposti da Steam o Valve. Si tratta di restrizioni di terze parti che SkinsTradeHub non può annullare né influenzare.

5. Elaborazione del rimborso

Una volta approvato il rimborso, restituiremo i fondi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, ove tecnicamente possibile. Se il tuo metodo di pagamento originario non può accettare un rimborso — per esempio se una carta prepagata è scaduta o un fornitore non supporta i bonifici inversi — concorderemo con te un’alternativa, che può includere un accredito sul tuo portafoglio SkinsTradeHub.

Ci impegniamo a elaborare rapidamente i rimborsi approvati. Nella maggior parte dei casi, il rimborso viene avviato da parte nostra entro due o tre settimane dalla decisione di approvazione. Tieni però presente che la tua banca, l’emittente della carta o il servizio di pagamento potrebbe richiedere tempo aggiuntivo per accreditare l’importo sul tuo conto. Queste tempistiche esterne variano da fornitore a fornitore e sono al di fuori del nostro controllo.

Ti avviseremo via email appena il rimborso sarà stato disposto da parte nostra. Se dopo tale avviso trascorre un tempo ragionevole e non vedi ancora i fondi, ti suggeriamo di contattare il tuo fornitore di pagamento per un aggiornamento sullo stato dalla sua parte.

6. Chargeback

Prima di contattare la tua banca o l’emittente della carta per contestare un addebito di SkinsTradeHub, rivolgiti prima a noi. Il nostro team di assistenza spesso risolve i problemi di pagamento più rapidamente e con meno complicazioni di una procedura formale di contestazione.

Quando un chargeback viene presentato senza alcun tentativo preventivo di contattarci, ci riserviamo il diritto di sospendere immediatamente l’account associato e congelare l’eventuale saldo residuo del portafoglio durante le nostre verifiche. È una misura protettiva per l’intero marketplace, non punitiva — ma necessaria quando siamo colti di sorpresa da una contestazione che non abbiamo avuto occasione di affrontare.

I chargeback che riteniamo fraudolenti saranno trattati con serietà. Ciò include i casi in cui un utente ha ricevuto e utilizzato gli oggetti acquistati ma contesta comunque l’addebito. Conserviamo registri completi delle transazioni e trasmetteremo tutte le prove pertinenti all’istituto finanziario che gestisce la contestazione. Gli account coinvolti in chargeback fraudolenti possono essere chiusi definitivamente.

7. Come contattarci per un rimborso

Se ritieni che la tua situazione rientri tra i casi rimborsabili descritti in questa politica, scrivici un’email a info@skinstradehub.com. Per permetterci di esaminare il tuo caso senza scambi superflui, includi i seguenti dettagli nel tuo primo messaggio:

• Il tuo nome utente SkinsTradeHub o l’indirizzo email collegato al tuo account
• L’ID della transazione o il numero di riferimento dell’ordine
• La data della transazione
• L’importo che ti è stato addebitato
• Una descrizione in parole semplici del problema e del motivo della richiesta di rimborso

Il nostro team confermerà la ricezione della tua richiesta entro pochi giorni lavorativi. In base alla complessità del caso, potremmo ricontattarti per ulteriori informazioni. Ti comunicheremo la nostra decisione appena conclusa la verifica.

Possiamo aggiornare periodicamente questa Politica di rimborso. In tal caso, la versione rivista sarà pubblicata su questa pagina con una nuova data di efficacia in alto. Ti invitiamo a consultarla di tanto in tanto. Continuare a usare SkinsTradeHub dopo la pubblicazione delle modifiche significa accettare la politica aggiornata.

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