Politique de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 26 février 2026

La présente politique de remboursement est publiée par NUVETA VECTOR LTD (« nous » ou « SkinsTradeHub ») et s’applique à toute activité financière effectuée via https://skinstradehub.com (la « Plateforme »).

1. Champ d’application et principes généraux

La présente politique couvre chaque transaction effectuée sur SkinsTradeHub, qu’il s’agisse de l’achat d’objets virtuels, de l’ajout de fonds sur votre compte ou d’une demande de retrait. Notre place de marché facilite l’échange de biens numériques — plus précisément d’objets virtuels de jeu transférés entre comptes Steam. Du fait du fonctionnement de ces objets, la très grande majorité des transactions sur notre Plateforme sont définitives dès leur exécution.

Les objets numériques ne sont pas des produits physiques. On ne peut pas les remettre dans un carton et les renvoyer. Dès qu’un objet virtuel passe d’un compte Steam à un autre, le transfert est accompli et ne peut être mécaniquement annulé. Cette politique existe pour poser des attentes claires face à cette réalité, tout en expliquant le petit nombre de circonstances dans lesquelles nous pouvons faire une exception et envisager un remboursement.

2. Achats numériques

Chaque achat d’objet sur SkinsTradeHub est exécuté via le système d’offres d’échange de Steam. À l’instant où vous acceptez une offre, l’objet quitte l’inventaire du vendeur et arrive dans le vôtre. Cela se produit instantanément — pas de délai de grâce, pas de file d’attente, et aucun moyen pour l’une ou l’autre partie d’annuler l’échange après coup. C’est cette livraison immédiate et irréversible qui rend les achats finalisés non remboursables.

Les situations suivantes n’ouvrent droit à aucun remboursement, en aucune circonstance :

• Vous avez accepté l’offre d’échange. Dès que l’objet se trouve dans votre inventaire Steam, la transaction est terminée. La propriété a changé de mains et ne peut être rétablie.
• L’objet a été utilisé, équipé ou modifié. Si vous avez fait quoi que ce soit avec l’objet après l’avoir reçu — appliqué un autocollant, mis en vente ailleurs, échangé avec un ami — aucun remboursement n’est possible.
• Des restrictions d’échange Steam sont en vigueur. Les périodes de latence, les blocages d’échange et les autres limitations imposées par Valve à votre compte ne dépendent pas de SkinsTradeHub. Ils ne constituent pas un défaut de livraison de notre part.
• Vous avez changé d’avis. Décider après coup que vous ne voulez plus un objet, ou trouver un prix inférieur ailleurs, ne constitue pas un motif de remboursement.

Nous fournissons des informations détaillées sur chaque annonce — captures d’écran, valeurs d’usure et données de motif. Prenez le temps d’examiner ces détails attentivement avant de valider un achat.

3. Dépôts et fonds du portefeuille

Déposer de l’argent sur votre compte SkinsTradeHub le convertit en solde de portefeuille. Ce solde fonctionne comme un crédit boutique : il peut être dépensé sur les objets mis en vente sur la Plateforme, mais il n’est pas un équivalent d’espèces, ne produit pas d’intérêts et ne peut être assimilé à des fonds déposés au sens bancaire.

La possibilité de rembourser un dépôt dépend entièrement de ce qu’il est advenu de ces fonds depuis leur arrivée :

• Fonds dépensés, même partiellement : Dès qu’une partie d’un dépôt a servi à un achat ou à une autre transaction sur la Plateforme, l’intégralité du dépôt devient non remboursable. La portion dépensée a permis une livraison numérique irréversible, et nous ne fractionnons pas les remboursements sur les dépôts partiellement utilisés.
• Fonds restés totalement intacts : Si vous avez déposé de l’argent sans l’affecter à aucune transaction, vous pouvez demander un remboursement. Ces demandes sont examinées au cas par cas et doivent être soumises dans un délai raisonnable après le dépôt initial.

Les crédits bonus, recharges promotionnelles, récompenses de parrainage et tout autre solde ne provenant pas d’un paiement direct de votre part ne sont jamais remboursables en espèces.

4. Quand nous pouvons accorder un remboursement

La plupart des transactions sur SkinsTradeHub sont définitives, mais nous reconnaissons que des problèmes peuvent survenir de notre côté. Les situations ci-dessous décrivent les cas où nous envisagerons un remboursement :

• Défaillance technique entraînant une non-livraison. Vous avez payé un objet, mais un bug vérifié ou une erreur système sur notre Plateforme a empêché la génération ou la finalisation de l’offre d’échange. Après avoir confirmé via nos journaux que la faute nous incombait, nous organiserons soit une nouvelle livraison de l’objet, soit un remboursement intégral — selon ce qui est le plus approprié au vu des circonstances.
• Solde de dépôt intact. Comme indiqué à la section 3, un dépôt n’ayant jamais servi à une quelconque activité sur la Plateforme peut être restitué sur demande.
• Double débit résultant d’une erreur de la Plateforme. Si notre système a traité par erreur la même transaction deux fois et que vous avez été débité plus d’une fois, nous rembourserons le débit supplémentaire dès que nous aurons vérifié la duplication dans nos registres de paiement.

Pour être tout aussi clair, les éléments suivants ne sont pas des motifs de remboursement, en aucune circonstance :

• Les variations du prix du marché après votre achat. La valeur des objets virtuels fluctue constamment ; une baisse de prix ne vous donne droit ni à un remboursement partiel ni à un ajustement de prix.
• Des objets que vous ne voulez plus, dont vous regrettez l’achat ou qui ne répondent pas à vos attentes subjectives.
• Les blocages d’échange, délais de séquestre ou périodes de latence imposés par Steam ou Valve. Il s’agit de restrictions tierces que SkinsTradeHub ne peut ni lever ni influencer.

5. Traitement du remboursement

Une fois le remboursement approuvé, nous restituons les fonds sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, dans la mesure où cela est techniquement possible. Si votre moyen de paiement d’origine ne peut recevoir de retour — par exemple si une carte prépayée a expiré ou si un prestataire ne prend pas en charge les virements inverses — nous conviendrons avec vous d’une solution alternative, qui peut inclure un crédit sur votre portefeuille SkinsTradeHub.

Nous nous efforçons de traiter rapidement les remboursements approuvés. Dans la plupart des cas, le remboursement est initié de notre côté dans les deux à trois semaines suivant la décision d’approbation. Gardez toutefois à l’esprit que votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre service de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer votre compte. Ces délais externes varient selon le prestataire et échappent à notre contrôle.

Nous vous informerons par e-mail dès que le remboursement aura été émis de notre côté. Si un délai raisonnable s’écoule après cette notification et que vous ne voyez toujours pas les fonds, nous vous suggérons de contacter votre prestataire de paiement pour connaître l’état d’avancement de son côté.

6. Rétrofacturations

Avant de contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte pour contester un débit de SkinsTradeHub, veuillez d’abord nous joindre. Notre équipe d’assistance peut souvent régler les problèmes de paiement plus rapidement et plus simplement qu’une procédure de litige formelle.

Lorsqu’une rétrofacturation est engagée sans aucune tentative préalable de nous contacter, nous nous réservons le droit de suspendre immédiatement le compte concerné et de geler tout solde de portefeuille restant pendant notre enquête. Il s’agit d’une mesure de protection pour l’ensemble de la place de marché, non d’une sanction — mais elle est nécessaire lorsqu’un litige nous prend au dépourvu sans que nous ayons eu l’occasion de le traiter.

Les rétrofacturations que nous considérons comme frauduleuses seront traitées avec sérieux. Cela inclut les cas où un utilisateur a reçu et utilisé les objets achetés avant de contester malgré tout le débit. Nous conservons des registres de transactions complets et transmettrons toutes les preuves pertinentes à l’établissement financier chargé du litige. Les comptes impliqués dans des rétrofacturations frauduleuses peuvent être fermés définitivement.

7. Comment nous contacter au sujet d’un remboursement

Si vous estimez que votre situation relève des cas éligibles au remboursement décrits dans cette politique, envoyez-nous un e-mail à info@skinstradehub.com. Pour que nous puissions examiner votre dossier sans échanges inutiles, merci d’inclure les informations suivantes dans votre premier message :

• Votre nom d’utilisateur SkinsTradeHub ou l’adresse e-mail liée à votre compte
• L’identifiant de transaction ou la référence de commande
• La date de la transaction
• Le montant qui vous a été facturé
• Une description en langage clair du problème et des raisons de votre demande de remboursement

Notre équipe accusera réception de votre demande dans un délai de quelques jours ouvrés. Selon la complexité du dossier, nous pourrons revenir vers vous pour des informations complémentaires. Vous serez informé de notre décision dès la fin de l’examen.

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de remboursement de temps à autre. Le cas échéant, la version révisée sera publiée sur cette page avec une nouvelle date d’entrée en vigueur en haut. Nous vous invitons à revenir la consulter périodiquement. La poursuite de votre utilisation de SkinsTradeHub après la publication de modifications vaut acceptation de la politique mise à jour.

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